Questions fréquentes

Commandes

Comment passer une commande sur loewe.com ?
Pour commander un article sur la boutique en ligne LOEWE, il suffit de cliquer sur « AJOUTER AU PANIER » depuis la page produit, puis sur « FINALISER MA COMMANDE ». Vous serez redirigé·e vers notre zone de paiement sécurisée où vous pourrez choisir une adresse de livraison et, si différente, une adresse de facturation. Le paiement sécurisé constitue la dernière étape. Vous aurez alors le choix entre différents modes de paiement.
Puis-je passer une commande en tant qu'invité·e, sans créer de compte ?
Dans la plupart des cas, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité·e, sans créer de compte en ligne. Vous aurez la possibilité de créer un compte lors de la finalisation de votre commande.
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Les options varient en fonction du pays ou de la région de l'adresse de facturation :

Cartes de crédit/débit : Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express (à l'exception de certaines régions), Maestro, Diners, Discover, JCB et UnionPay.
Autres modes de paiement : PayPal, Klarna, Sofort et Apple Pay.

Pour que la devise, le mode de paiement et les conditions de livraison applicables dans votre région soient affichés, veuillez sélectionner votre pays/région dans le menu déroulant en bas à gauche sur www.loewe.com.
Quand ma carte de crédit ou débit sera-t-elle débitée ?
Dès que vous passez une commande en ligne, une autorisation de paiement est automatiquement demandée pour vérifier la validité de la carte de crédit et la disponibilité des fonds. Le prélèvement suit immédiatement.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Pour tout paiement effectué sur www.loewe.com, des contrôles en ligne sont faits directement auprès des institutions financières concernées.

Afin de garantir la sécurité de vos transactions, LOEWE met en place des processus d'évaluation des risques et de prévention des fraudes sur Internet. Nous pouvons également demander des informations supplémentaires pour plus de sécurité.

Nous nous réservons le droit d'annuler des transactions si nécessaire, ainsi que toute commande, si les informations requises ne sont pas fournies.
Comment puis-je demander une facture ?
Pour recevoir une facture, veuillez contacter notre Service Client.
Puis-je modifier mon adresse ou le mode de livraison après avoir passé une commande ?
Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ou de facturation ni le mode de livraison, une fois la commande finalisée.
Puis-je annuler une commande après le paiement ?
Conformément à nos conditions générales, une fois qu'une commande a été finalisée, nous ne pouvons ni la modifier ni l'annuler.
Comment connaître ma taille de vêtement LOEWE ?
Les tailles indiquées sur les vêtements pour femme LOEWE sont des tailles françaises (FR). Les tailles indiquées sur les vêtements pour homme LOEWE sont des tailles italiennes (IT). Veuillez vous référer au guide des tailles (sous le tableau des tailles) disponible sur la page produit, pour connaître les correspondances de tailles pour votre pays ou région.
Comment connaître ma taille de souliers LOEWE ?
Les pointures indiquées sur les souliers LOEWE sont des pointures européennes (EU). Veuillez vous référer au guide des tailles (sous le tableau des tailles) sur la page produit, pour connaître les correspondances de tailles pour votre pays ou région.
Comment connaître ma taille LOEWE x On ?
Les pointures indiquées sur les chaussures LOEWE x On sont des pointures européennes. Veuillez vous référer au guide des tailles (sous le tableau des tailles) sur la page produit, pour connaître les correspondances de tailles pour votre pays ou région.

Veuillez noter que le système de tailles LOEWE x On diffère de celui des collections principales de LOEWE.
Comment connaître ma taille de bague ou bracelet LOEWE ?
Pour déterminer votre taille de bague, mesurez le diamètre intérieur de l'une de vos bagues et reportez-vous au guide des tailles (sous le tableau des tailles) sur la page produit.

Pour connaître votre taille de bracelet, reportez-vous au guide des tailles (sous le tableau des tailles) sur la page produit.
Comment connaître ma taille de ceinture LOEWE ?
Les ceintures LOEWE utilisent un système de tailles européennes (EU). Veuillez vous référer au guide des tailles (sous le tableau des tailles) sur la page produit. La longueur en centimètres correspond à la distance entre la boucle et le trou central. Veuillez noter que les trous sont espacés de 2,5 cm, pour permettre un ajustement plus ou moins serré.

Livraison

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Connectez-vous sur Mon compte ou consultez le numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que pendant les jours non ouvrables, ces informations peuvent ne pas être mises à jour.
Proposez-vous une livraison express ?
Notre service de livraison standard est express, mais nous n'offrons pas de livraison en 24 heures . Vous pouvez consulter le délai de livraison estimé pour votre pays ou région ici.

Veuillez noter que toute commande passée le vendredi après 13 h CET (GMT +1), ainsi que le samedi et le dimanche, sera expédiée le lundi suivant. Les jours fériés espagnols et les jours fériés locaux peuvent entraîner des retards de livraison.

Les livraisons ont lieu entre 8 h et 19 h et peuvent nécessiter une signature pour des raisons de sécurité.
Puis-je retirer ma commande dans une boutique LOEWE ?
Oui, nous proposons un service Click & Collect dans une sélection de boutiques LOEWE. Vous pourrez retirer votre commande en boutique après avoir reçu un e-mail de LOEWE vous indiquant que votre article est prêt. Votre commande sera mise de côté pendant 14 jours. Si votre commande comprend plus d'un article, veuillez attendre de recevoir une confirmation pour tous les articles.

Vous trouverez la liste des boutiques proposant le Click & Collect ici.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte pour toutes les commandes en ligne.
Puis-je faire livrer ma commande LOEWE dans un point relais ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Une signature est-elle requise lors de la livraison de ma commande ?
Dans certains pays ou régions, une signature sera requise lors de la livraison.
Dans quel emballage LOEWE ma commande arrivera-t-elle ?
Toutes les commande effectuées sur loewe.com sont emballées dans notre coffret signature. Chaque article est protégé par une pochette en coton ou du papier de soie, et placé dans notre boîte LOEWE blanc fumé signature, soulignée d'un ruban délicatement noué.

Nous proposons également des emballages exclusifs à certaines périodes de l'année. Veuillez consulter la page produit pour connaître l'emballage disponible au moment de l'achat.

Pour des raisons de sécurité, le nom de LOEWE n'apparaît pas sur les boîtes d'envoi.
Y a t-il une option d'emballage cadeau sur loewe.com ?
LOEWE considère toutes les commandes comme des cadeaux potentiels, présentés dans des coffrets signature. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de la confirmation de votre commande. Aucun prix n'est indiqué sur les documents inclus dans le colis.
Le délai de livraison estimé est-il exact ?
Le délai de livraison estimé que nous indiquons lors de la finalisation de la commande est approximatif. Veuillez noter que le délai de livraison garanti par le transporteur vous sera communiqué seulement après que la commande ait quitté notre entrepôt.

Retours & Échanges

Comment retourner ma commande en ligne ?
Rendez-vous simplement sur Mon compte sur loewe.com ou cliquez ici.

Vous pourrez télécharger l'étiquette de retour et planifier un enlèvement. Vous recevrez également un e-mail de confirmation contenant les instructions relatives à la préparation du colis.
Une fois votre retour arrivé en entrepôt et inspecté, nous procéderons au remboursement.
De combien de jours est-ce que je dispose pour retourner ma commande en ligne ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de livraison, pour retourner sans frais tout article commandé en ligne . Veillez à retourner les articles en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagnés des accessoires et des documents fournis.
Y a-t-il des restrictions pour les retours ?
Les pièces uniques, créées spécifiquement pour vous, ne peuvent être retournées qu'en cas de défaut de fabrication. Les parfums doivent, quant à eux, être retournés dans leur emballage d'origine, parfaitement scellé et intact, afin de garantir des conditions d'hygiène optimales. Leur altération éventuelle peut également être prise en considération.
Les retours ne peuvent être envoyés que depuis le pays de livraison.
Puis-je retourner ma commande en ligne en boutique ?
Vous avez la possibilité de retourner votre commande en ligne dans une boutique LOEWE, dans le pays ou la région où le produit a été livré (à l'exception des grands magasins, des boutiques outlet, des distributeurs et des franchises). Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date d'arrivée à l'entrepôt LOEWE.

Le type de boutique est indiqué dans notre outil Trouver une boutique.
Quel est le délai de remboursement ?
Les délais varient en fonction du mode de paiement. Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la date d'arrivée à l'entrepôt.
Puis-je obtenir un remboursement pour un achat effectué en boutique ?
Les remboursements ne sont autorisés que pour les achats effectués sur loewe.com.
Puis-je échanger ma commande en ligne en boutique ?
Vous avez la possibilité d'échanger tout article commandé sur loewe.com dans un délai de 30 jours dans une boutique LOEWE (à l'exception des grands magasins, des boutiques outlet, des distributeurs et des franchises). Vous devrez présenter le bon de livraison fourni avec votre commande ou la facture officielle. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires.

Le type de boutique est indiqué dans notre outil Trouver une boutique.
Y a-t-il des restrictions pour les échanges de produits commandés en ligne ?
Les commandes doivent être échangées dans le même pays que celui où elles ont été livrées. Les échanges ne peuvent pas être effectués auprès des boutiques outlet, des franchises et des grands magasins. Le produit sera échangé contre un autre de valeur égale ou supérieure.
Puis-je échanger un achat effectué en boutique ?
Vous pouvez échanger tout article acheté dans une boutique LOEWE dans un délai de 30 jours dans l'une de nos boutiques (à l'exception des grands magasins, des boutiques outlet, des distributeurs et des franchises). Vous devrez présenter le reçu original fourni avec votre commande. Les articles doivent être retournés en parfait état.

Les boutiques LOEWE situées dans les grands magasins sont soumises aux conditions générales du grand magasin ; le type de boutique est indiqué dans notre outil Trouver une boutique.
Y a-t-il des restrictions pour les échanges ?
Nous acceptons uniquement les échanges dans le pays ou la région d'achat. Les produits exotiques doivent être échangés dans la boutique où ils ont été achetés.

Les boutiques LOEWE situées dans les grands magasins sont soumises aux conditions générales du grand magasin ; le type de boutique est indiqué dans notre outil Trouver une boutique.

Expérience 360

Qu'est-ce qu'une e-réservation ?
Une e-réservation vous permet de demander un produit sur loewe.com, qui vous sera réservé dans la boutique de votre choix. Vous effectuez le paiement lors du retrait. Vous aurez l'occasion de voir l'article en personne, de l'essayer et de l'associer à d'autres produits disponibles en boutique.
Quels sont les produits disponibles en e-réservation ?
Vous avez la possibilité de réserver en boutique une grande sélection de produits sur loewe.com. Cliquez sur le bouton « Trouver et réserver en boutique » sur les pages produits, pour localiser votre produit et choisir une boutique.

Vous pouvez consulter la liste complète des boutiques proposant ce service ici.
Comment effectuer une e-réservation ?
Cliquez sur « Trouver et réserver en boutique » sur les pages produits pour localiser votre produit et choisir une boutique. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre e-réservation sera prête à être retirée en boutique. Veuillez vous rendre dans la boutique choisie dans les 48 heures suivant la réception de cet e-mail, en indiquant au personnel de la boutique que vous avez effectué une réservation en ligne.

Veuillez noter qu'après 48 heures, la e-réservation expirera.
Comment prendre un rendez-vous ?
Cliquez ici et sélectionnez la boutique et l'horaire de votre choix. Nous proposons également des rendez-vous virtuels si vous n'êtes pas en mesure de vous rendre dans une boutique LOEWE.
Comment puis-je vérifier la disponibilité des stocks en boutique ?
Sur la page du produit concerné, cliquez sur « Trouver et réserver en boutique » pour connaître sa disponibilité dans la boutique la plus proche.
Puis-je être averti·e lorsqu'un produit est de nouveau disponible sur loewe.com ?
Oui, vous pouvez vous inscrire dans le champ « Être averti·e de la disponibilité » sur la page produit, et nous vous informerons si l'article est de nouveau disponible. Veuillez noter que cela ne vous réserve pas le produit.

Entretien & Réparation

Comment entretenir mon produit LOEWE ?
Vous trouverez un guide d'entretien sur chaque page produit. Vous trouverez des recommandations par matière ici.

Afin de conserver votre produit LOEWE en parfait état, le plus longtemps possible, évitez toute exposition directe et prolongée à la lumière et la chaleur. Nous vous conseillons de le conserver dans son emballage d'origine. Évitez le contact avec l'eau, les huiles, les parfums ou les produits cosmétiques. Si votre article LOEWE est mouillé, tamponnez-le sans frotter avec un chiffon doux pour retirer l'excès d'humidité et laissez-le sécher à température ambiante.
Puis-je demander l'entretien de mes articles en cuir en boutique ?
Certaines boutiques proposent un service d'entretien pour la surface de vos sacs et de votre petite maroquinerie. Les ceintures, les souliers et le prêt-à-porter ne peuvent pas bénéficier de ce service.
Quelle est la garantie d'un produit LOEWE ?
Si un article est défectueux, LOEWE pourra, conformément à la législation locale, le réparer, le remplacer ou rembourser le client, partiellement ou intégralement. Ces procédures n'entraîneront aucun frais supplémentaire pour le client. LOEWE dispose d'un délai de deux ans à compter de la date d'achat pour traiter les non-conformités.

Si un problème de qualité est détecté dans un autre pays d'achat, nous respecterons les conditions générales du pays d'achat. Tout échange lié à un défaut de qualité se fera contre un article d'une valeur égale ou supérieure. Si vous échangez votre article contre un autre d'une valeur supérieure, vous paierez la différence de prix.
Comment puis-je obtenir des informations sur les services après-vente de LOEWE ?
Vous pouvez vous rendre dans la boutique la plus proche ou contacter le Service Client LOEWE, qui se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative au nettoyage ou à la réparation.

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Appelez-nous du lundi au samedi, de 10 h à 19 h (heure de Madrid)

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