Domande frequenti

Ordini

Come effettuare un acquisto su loewe.com?
Per acquistare un articolo sul negozio online LOEWE, basterà selezionare “AGGIUNGI AL CARRELLO” nella pagina del prodotto, e poi cliccare sul pulsante “PROCEDI AL PAGAMENTO” per finalizzare l’acquisto. Verrai così indirizzato/a alla nostra area di pagamento sicuro, dove potrai indicare l'indirizzo di spedizione e di fatturazione. L’ultima fase è quella del pagamento sicuro, in cui potrai scegliere tra vari metodi di pagamento.
Posso effettuare un acquisto come ospite senza creare un account?
Nella maggior parte dei casi, è possibile effettuare un acquisto come ospite, senza creare un account online. Durante la fase di pagamento, avrai comunque la possibilità di creare un account.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Loewe.com accetta diverse forme di pagamento a seconda del Paese/regione dell’indirizzo di fatturazione:

Carte di credito/debito: Carte di credito/debito: Visa, Mastercard, American Express (con alcune eccezioni regionali), Maestro, Diners, Discover, JCB e UnionPay.
Metodi di pagamento alternativi: PayPal, Klarna, Sofort e Apple Pay.

Per assicurarti che vengano visualizzati la valuta, i metodi di pagamento e le condizioni di spedizione corretti per la tua località, seleziona il tuo Paese/regione dal menù a tendina nell’angolo in basso a sinistra della pagina web www.loewe.com.
Quando verrà effettuato l'addebito sulla mia carta di credito/debito?
Non appena viene effettuato l'ordine online, verrà richiesta automaticamente l'autorizzazione al pagamento per verificare la validità della carta di credito e la disponibilità dei fondi. Dopo qualche istante, verrà effettuato l'addebito.
Il pagamento è sicuro?
Per i pagamenti effettuati tramite il sito www.loewe.com,, i controlli online saranno eseguiti direttamente presso gli istituti finanziari di riferimento.

Per garantire la sicurezza delle transazioni, LOEWE svolge attività di valutazione del rischio e prevenzione delle frodi su Internet. Inoltre, per garantire la sicurezza delle transazioni, effettuiamo controlli che richiedono informazioni aggiuntive.

Se necessario, ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine o transazione, se le informazioni richieste non vengono fornite in modo adeguato.
Come posso richiedere una fattura?
Per ricevere una fattura, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.
Posso modificare l'indirizzo o il metodo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Per motivi di sicurezza, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna o di fatturazione, né il metodo di spedizione una volta effettuato l'ordine.
Posso cancellare un ordine dopo il pagamento?
Conformemente ai nostri Termini e condizioni, una volta effettuato un ordine, non è possibile modificarlo né annullarlo.
Come faccio a scegliere la taglia dei modelli prêt-à-porter più adatta a me?
I capi di abbigliamento da donna LOEWE fanno riferimento alle taglie francesi (FR). I capi di abbigliamento da uomo LOEWE fanno riferimento alle taglie italiane (IT). Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle taglie disponibile nella pagina del prodotto (sotto la tabella delle taglie), per trovare la misura equivalente nel tuo Paese.
Come faccio a scegliere il numero di scarpe LOEWE più adatto a me?
Le scarpe LOEWE fanno riferimento alle taglie europee (EU). Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle taglie disponibile nella pagina del prodotto (sotto la tabella delle taglie), per trovare il numero equivalente nel tuo Paese.
Come faccio a scegliere la taglia dei modelli LOEWE x On più adatta a me?
Le scarpe LOEWE x On fanno riferimento alle taglie europee (EU). Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle taglie disponibile nella pagina del prodotto (sotto la tabella delle taglie), per trovare il numero equivalente nel tuo Paese.

Le taglie della linea LOEWE x On differiscono da quelle delle principali collezioni LOEWE.
Come faccio a scegliere la taglia dei bracciali e degli anelli LOEWE più adatta a me?
Per trovare la tua misura ideale, scegli un anello che ti sta bene e misura il suo diametro interno. Dopodiché consulta la Guida alle taglie nella pagina prodotto (sotto la tabella delle taglie).

Per trovare la misura di un bracciale, fai riferimento alla Guida alle taglie nella pagina prodotto (sotto la tabella delle taglie).
Come faccio a scegliere la taglia delle cinture LOEWE più adatta a me?
Le cinture LOEWE fanno riferimento alle taglie europee (EU). Consulta la Guida alle taglie nella pagina prodotto (sotto la tabella delle taglie). La lunghezza in centimetri viene misurata dalla fibbia al foro centrale. I fori aggiuntivi sono distanziati a intervalli di 2,5 cm per offrire una vestibilità più o meno stretta.

Spedizioni

Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Connettiti alla sezione Il mio account o controlla il numero di tracking presente nell'e-mail di conferma dell'avvenuta spedizione. Nei giorni non lavorativi, lo stato della spedizione potrebbe risultare non aggiornato.
LOEWE offre un servizio di consegna express?
Proponiamo un servizio di consegna standard express, ma non offriamo spedizioni in 24 ore. Puoi consultare le tempistiche indicative di consegna nel tuo Paese cliccando qui.

Si prega di notare che gli ordini effettuati dopo le 13:00 CET (GMT +1) di venerdì e durante il sabato e la domenica saranno spediti il lunedì successivo. Durante le festività nazionali spagnole e le festività locali, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi.

Le consegne vengono effettuate tra le 8 e le 19 e potrebbero richiedere una firma per garantire la ricezione dell'ordine in tutta sicurezza.
Posso ritirare il mio ordine in un negozio LOEWE?
Sì, alcuni negozi LOEWE offrono un servizio di Click & Collect. Potrai ritirare il tuo ordine in negozio quando riceverai una notifica via e-mail in cui LOEWE ti informa che l'articolo è pronto per il ritiro. L'ordine verrà conservato in negozio per 14 giorni. Se il tuo ordine contiene diversi prodotti, ti preghiamo di aspettare la conferma per tutti gli articoli.

Puoi consultare la lista dei negozi che offrono il servizio di Click & Collect qui..
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Tutti gli ordini online non comportano spese di spedizione.
Posso ritirare il mio ordine LOEWE in un punto di ritiro?
Per motivi di sicurezza, non effettuiamo consegne nei punti di ritiro.
È richiesta una firma alla consegna dell'ordine?
In alcuni Paesi/località, sarà richiesta una firma alla consegna.
In quale confezione sarà spedito il mio ordine LOEWE?
Tutti gli acquisti effettuati su loewe.com saranno inviati nella nostra confezione regalo esclusiva. Ogni articolo è protetto da una custodia di cotone o carta velina del brand e confezionato in una scatola LOEWE color bianco fumo, accuratamente avvolta da un nastro.

Offriamo anche altri packaging esclusivi in alcuni periodi speciali dell'anno. Ti invitiamo a consultare la pagina del prodotto per saperne di più sulle confezioni disponibili al momento dell'acquisto.

Per motivi di sicurezza, non sarà presente alcun riferimento LOEWE sulle scatole esterne.
È possibile selezionare l'opzione "confezione regalo" su loewe.com?
Tutti gli articoli acquistati come regalo vengono inviati in una confezione regalo esclusiva. Inoltre, LOEWE offre la possibilità di aggiungere un messaggio personalizzato alla conferma dell'acquisto. Nella confezione regalo, non sarà incluso nessun documento relativo al prezzo.
Il tempo di consegna stimato corrisponde a una data precisa?
Al momento del pagamento forniamo un tempo di consegna stimato che corrisponde a una data approssimativa. Si prega di notare che la data definitiva fornita dal corriere sarà condivisa solo dopo che l'ordine sarà stata spedito dal nostro magazzino.

Resi e Cambi

Come posso restituire il mio ordine online?
Effettua l'accesso al tuo account su loewe.com oppure clicca qui..

Scarica l'etichetta di reso e seleziona il corriere desiderato per il ritiro. In seguito, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni da seguire per preparare il pacco.
Quando il reso arriverà nei nostri magazzini e sarà verificato dal nostro team, avvieremo la procedura di rimborso.
Quanti giorni ho per restituire il mio ordine online?
I resi sono gratuiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine effettuato online. Verifica che l'articolo sia intatto e riponilo nella sua confezione originale con tutti gli accessori.
Ci sono delle restrizioni sui resi?
Gli articoli unici, creati appositamente per il cliente, possono essere restituiti solo in caso di difetti di fabbricazione. Nel caso dei profumi, gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, perfettamente sigillata e intatta per garantire le corrette condizioni igieniche. In questo caso potrebbe anche essere preso in considerazione il deprezzamento.
Gli articoli possono essere restituiti solo dallo stesso Paese in cui sono stati spediti.
Posso restituire il mio ordine online in negozio?
Puoi restituire il tuo ordine online in un negozio LOEWE del paese o della regione in cui il prodotto è stato consegnato (eccetto grandi magazzini, outlet, rivenditori all’ingrosso e negozi in franchising). Una volta che il reso sarà ricevuto e verificato dal nostro team, verrà emesso il rimborso entro 15 giorni dalla data di arrivo presso il magazzino LOEWE.

Puoi accedere alla lista dei negozi consultando la sezione Trova un negozio..
Quali sono le tempistiche di un rimborso?
Le tempistiche variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato. Una volta che il reso sarà ricevuto e verificato dal nostro team, verrà emesso il rimborso entro 15 giorni dalla data di arrivo presso il nostro magazzino.
Posso richiedere il rimborso di un ordine effettuato in negozio?
I rimborsi sono consentiti solo per gli acquisti effettuati su loewe.com.
Posso sostituire il mio ordine online in negozio?
Puoi sostituire gli articoli acquistati su loewe.com entro 30 giorni presso uno dei nostri negozi (eccetto grandi magazzini, outlet, rivenditori all’ingrosso e negozi in franchising). Ti verrà richiesta la nota di consegna fornita con l'acquisto o la fattura ufficiale del tuo ordine online. Gli articoli devono essere intatti e accompagnati dalla confezione originale con tutti gli accessori.

Puoi accedere alla lista dei negozi consultando la sezione Trova un negozio..
Ci sono dei limiti per effettuare il cambio dei prodotti acquistati online?
Gli articoli possono essere cambiati solo nello stesso Paese in cui sono stati spediti. Non è possibile effettuare cambi presso gli outlet, i negozi in franchising e i grandi magazzini. Un prodotto può essere sostituito con un articolo di valore uguale o superiore.
Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato in negozio?
Puoi sostituire gli articoli acquistati in un punto vendita LOEWE entro 30 giorni presso uno dei nostri negozi (eccetto grandi magazzini, outlet, rivenditori all’ingrosso e negozi in franchising). Ti verrà richiesta la fattura originale dell'acquisto. dell'acquisto. Gli articoli dovranno essere restituiti nelle loro condizioni originali.

I negozi LOEWE situati all'interno di un grande magazzino saranno soggetti ai termini e alle condizioni dello stesso; puoi accedere alla lista dei negozi consultando la sezione Trova un negozio..
Ci sono dei limiti per effettuare un cambio?
Gli articoli possono essere sostituiti solo nello stesso Paese in cui sono stati acquistati. I prodotti in materiali esotici devono essere sostituiti nel negozio in cui sono stati acquistati.

I negozi LOEWE situati all'interno di un grande magazzino saranno soggetti ai termini e alle condizioni dello stesso; puoi accedere alla lista dei negozi consultando la sezione Trova un negozio..

Esperienza 360

Cos'è una prenotazione online?
Con la prenotazione online, potrai richiedere un prodotto su loewe.com che verrà riservato in un negozio di tua scelta. Il pagamento verrà effettuato al momento del ritiro. Avrai la possibilità di provare l'articolo e di abbinarlo con altri prodotti disponibili in negozio.
Quali prodotti sono disponibili con le prenotazioni online?
È possibile prenotare in negozio un'ampia selezione di prodotti su loewe.com. Clicca sul pulsante "Trova e prenota in negozio" nella pagina del prodotto per ricercare l'articolo e selezionare il negozio desiderato.

Puoi consultare la lista completa dei punti vendita che offrono questo servizio qui.
Come posso effettuare una prenotazione online?
Clicca sul pulsante "Trova e prenota in negozio" nella pagina del prodotto per ricercare l'articolo e selezionare il negozio desiderato. Riceverai un'e-mail di conferma quando la tua prenotazione online sarà disponibile per il ritiro in negozio. Ti invitiamo a recarti nel negozio selezionato entro 48 ore dalla ricezione di questa e-mail, specificando al personale che si tratta di una prenotazione online.

Ti informiamo che dopo 48 ore la prenotazione online non sarà più valida.
Come posso prenotare un appuntamento?
Clicca qui per prenotare un appuntamento, selezionando l'orario e il negozio di tua scelta. Offriamo anche la possibilità di effettuare un appuntamento virtuale se non puoi recarti fisicamente in un negozio LOEWE.
Come posso verificare la disponibilità degli articoli in negozio?
Nella pagina del prodotto in questione, clicca sul pulsante "Trova e prenota in negozio" per saperne di più sulle disponibilità dell'articolo nel negozio più vicino a te.
Posso ricevere una notifica quando un prodotto è di nuovo disponibile su loewe.com?
Sì, puoi cliccare sul pulsante "Avvisami quando sarà disponibile" nella pagina del prodotto; riceverai un'e-mail quando l'articolo sarà nuovamente disponibile. Ti informiamo che questa notifica non corrisponde a una prenotazione.

Cura e Riparazione

Come posso prendermi cura di un prodotto LOEWE?
In ogni pagina prodotto, è disponibile una guida specifica per la cura dell'articolo. Puoi consultare i nostri consigli in base al tipo di materiale qui.

Per mantenere il tuo articolo LOEWE nelle migliori condizioni e assicurarne la longevità, evita l’esposizione diretta o prolungata a fonti di luce e calore. Consigliamo di conservare il prodotto nella confezione originale. Evita il contatto con acqua, oli, profumi e cosmetici. Se il tuo articolo LOEWE si bagna, rimuovi l’umidità in eccesso tamponando con un panno morbido senza sfregare e lascia asciugare a temperatura ambiente.
Posso richiedere la manutenzione dei miei prodotti in pelle in negozio?
Alcuni negozi LOEWE offrono un servizio di manutenzione superficiale per le borse in pelle e gli articoli di piccola pelletteria. Questo servizio non è destinato alle seguenti categorie: cinture, scarpe e articoli di prêt-à-porter.
Cosa include la garanzia di un prodotto LOEWE?
Se un articolo è difettoso, LOEWE provvederà, in conformità con la legislazione locale, alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Queste procedure saranno gratuite per il consumatore e l’utente. LOEWE si occuperà delle non conformità entro un periodo di 2 anni dalla data di acquisto.

Nel caso in cui venga rilevato un problema qualitativo in un altro paese di acquisto, rispetteremo i Termini e le Condizioni del paese di acquisto. In caso di sostituzione, l'articolo potrà essere sostituito con un modello di valore pari o superiore. Se il cliente decide di effettuare un cambio con un articolo più costoso, dovrà pagare la differenza di prezzo.
Come posso ottenere maggiori informazioni sui servizi post-vendita LOEWE?
Puoi recarti nel negozio LOEWE più vicino a te oppure contattare il team del Servizio Clienti LOEWE che sarà lieto di assisterti in qualsiasi richiesta di pulizia o riparazione dei tuoi prodotti.

Categorie

CONTATTACI

+34 911538181

Chiamaci dalle 10:00 alle 19:00 (orario di Madrid), dal lunedì al sabato

clientservices_eu@loewe.com

Chat