Preguntas frecuentes

Pedido

¿Cómo hago una compra en loewe.com?
Para comprar un artículo de la tienda online de LOEWE, simplemente hay que seleccionar "AÑADIR A LA CESTA" en la página del producto y, a continuación, hacer clic en "FINALIZAR COMPRA" para concluir la compra. Te redirigiremos a una zona de pago seguro en la que podrás elegir una dirección de entrega y, si es diferente, una dirección de facturación. La última etapa es el pago seguro, en la que podrás elegir entre varios métodos de pago.
¿Puedo comprar como invitado sin crear una cuenta?
En la mayoría de los casos, puedes comprar como invitado, sin crear una cuenta online. Durante el proceso de compra, tendrás la oportunidad de crear una cuenta.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
Loewe.com acepta distintos métodos de pago, en función del país o la región de la dirección de facturación, como:

Tarjetas de débito/crédito: Visa, Mastercard, American Express (con algunas excepciones regionales), Maestro, Diners, Discover, JCB y UnionPay.
Métodos de pago alternativos: PayPal, Klarna, Sofort y Apple Pay.

Para asegurarnos de que se te muestren la moneda, los métodos de pago y las condiciones de envío correctos, selecciona tu país o región en el menú desplegable que se encuentra en la esquina inferior izquierda de la página web www.loewe.com.
¿Cuándo se cargará el pago en mi tarjeta de crédito/débito?
En cuanto realices tu pedido online, se solicitará una autorización de pago automáticamente para comprobar la validez de la tarjeta de crédito y la disponibilidad de fondos. Se cargará inmediatamente el importe.
¿Es seguro mi pago?
Para los pagos realizados a través de www.loewe.com, se realizarán comprobaciones online directamente con las instituciones financieras competentes.

Para garantizar la seguridad de las transacciones, LOEWE realiza actividades de evaluación del riesgo y prevención del fraude en Internet. Además, para garantizar la seguridad de las transacciones, llevamos a cabo controles para solicitar información adicional.

Nos reservamos el derecho a cancelar transacciones si es necesario, así como cualquier pedido, si no se proporciona la información solicitada.
¿Cómo puedo solicitar una factura?
Para recibir tu factura, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo modificar mi dirección o método de envío tras realizar un pedido?
Por motivos de seguridad, no es posible cambiar la dirección de entrega o de facturación, ni el método de envío una vez se ha realizado un pedido.
¿Puedo cancelar un pedido después del pago?
Según nuestros términos y condiciones, cuando se ha realizado un pedido, no podemos cambiarlo ni cancelarlo.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de prêt-à-porter en LOEWE?
Las tallas indicadas en las prendas de ropa LOEWE de mujer son tallas francesas (FR). Las tallas indicadas en las prendas de ropa LOEWE de hombre son tallas italianas (IT). Consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) disponible en la página del producto para encontrar la talla equivalente para tu país o región.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de zapatos en LOEWE?
Las tallas indicadas en los zapatos LOEWE son tallas europeas (UE). Consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) en la página del producto para encontrar la talla equivalente para tu país o región.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla para los productos LOEWE x On?
Las tallas indicadas en los zapatos LOEWE x On son tallas europeas. Consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) en la página del producto para encontrar la talla equivalente para tu país o región.

Ten en cuenta que el tallaje de LOEWE x On es diferente al de las demás colecciones LOEWE.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de anillo o pulsera en LOEWE?
Para encontrar tu talla de anillo, mide el diámetro interior de un anillo que te quede bien y consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) en la página del producto.

Para encontrar tu talla de pulsera, consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) en la página del producto.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de cinturón en LOEWE?
Los cinturones LOEWE utilizan un tallaje europeo (UE). Consulta la Guía de tallas (bajo la tabla de tallas) en la página del producto. La longitud en centímetros se mide de la hebilla al agujero central. Ten en cuenta que se deja un espacio de 2,5 cm entre agujeros para ajustar más o menos.

Envío

¿Cómo puedo seguir el envío de mi pedido?
Inicia sesión en Mi cuenta o comprueba el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Ten en cuenta que es posible que esta información no se actualice durante los días no laborables.
¿Se ofrece envío exprés?
Nuestro servicio de envío es exprés, pero no ofrecemos envío las 24 horas. Puedes consultar la entrega estimada para tu país o región aquí.

Ten en cuenta que cualquier pedido realizado el viernes después de las 13:00 CET (GMT +1) o durante el sábado o domingo se expedirá el lunes siguiente. Los festivos nacionales españoles y los festivos locales pueden ocasionar retrasos en las entregas.

Las entregas se realizan entre las 8:00 h y las 19:00 h y es posible que requieran una firma para garantizar la entrega de tu pedido con seguridad.
¿Puedo recoger mi pedido en una tienda LOEWE?
Sí, ofrecemos un servicio de recogida en tienda en una selección de tiendas LOEWE. Podrás recoger el artículo en la tienda cuando recibas una notificación por correo electrónico de LOEWE que te indicará que tu artículo está listo. Lo conservaremos durante 14 días. Si tu pedido incluye más de un artículo, espera hasta que te llegue la confirmación para todos los artículos.

Encontrarás la lista de tiendas con recogida en tienda aquí.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Todos los pedidos online se envían gratis.
¿Puedo recoger mi pedido LOEWE en un punto de recogida?
Por motivos de seguridad, no ofrecemos puntos de recogida.
¿Se necesita una firma para la entrega de mi pedido?
En algunos países o regiones se necesita una firma para la entrega.
¿Con qué empaquetado LOEWE llegará mi pedido?
Todas las compras en loewe.com se empaquetarán para regalo con nuestro emblemático empaquetado. Cada artículo se protege con una bolsa de algodón o con papel de seda de la firma, se coloca en nuestra caja de color blanco ahumado LOEWE y se cierra cuidadosamente con una cinta.

También ofrecemos colecciones de empaquetados exclusivos en periodos especiales del año. Consulta la página del producto para conocer el empaquetado disponible en el momento de la compra.

Por motivos de seguridad, no se hacen referencias a LOEWE en el exterior de las cajas.
¿Existe alguna opción de empaquetado para regalo en loewe.com?
LOEWE considera que todos los pedidos pueden ser regalos, por lo que se presentan con un empaquetado emblemático. También puedes incluir una nota personalizada al confirmar tu compra. No se incluyen documentos con información sobre el precio en el paquete.
¿El plazo de entrega estimado es una fecha específica?
Durante el proceso de compra ofrecemos un plazo de entrega estimado, que es una fecha aproximada. Ten en cuenta que no se comunicará el plazo de entrega garantizado por la agencia de mensajería hasta que el pedido no haya salido de nuestro almacén.

Devolución y cambio

¿Cómo puedo devolver mi pedido online?
Simplemente accede a Mi cuenta en loewe.com o haz clic aquí.

Podrás descargar la etiqueta de devolución y planificar la recogida. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones sobre cómo preparar el paquete.
Cuando tu devolución llegue a uno de nuestros almacenes y haya sido inspeccionada, iniciaremos el reembolso.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido online?
Las devoluciones gratuitas están disponibles durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido online. Te rogamos que devuelvas el artículo en perfecto estado y en su empaquetado original, junto con cualquier accesorio.
¿Existen restricciones sobre las devoluciones?
Los artículos únicos, creados específicamente para ti, solo pueden devolverse si presentan un defecto de fabricación. En el caso de los perfumes, los artículos deben devolverse en su empaquetado original, perfectamente sellado e intacto para garantizar las condiciones higiénicas adecuadas. En este caso, se puede tener en cuenta también la devaluación.
Las devoluciones solo son posibles a partir del mismo país de entrega.
¿Puedo devolver mi pedido online en tienda?
Tienes la posibilidad de devolver tu pedido online en una tienda LOEWE en el país o la región en que se entregó el producto (excepto en el caso de los grandes almacenes, los outlets, los mayoristas y las franquicias). Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, se realizará un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de llegada al almacén de LOEWE.

Encontrarás el tipo de tienda en nuestro localizador de tiendas.
¿Cuál es el plazo de reembolso?
Los plazos pueden variar en función del método de pago. Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, se realizará un reembolso en un plazo de 15 días a partir de la fecha de llegada al almacén.
¿Puedo obtener un reembolso por una compra realizada en tienda?
Solo se permiten los reembolsos para las compras realizadas en loewe.com.
¿Puedo cambiar mi pedido online en tienda?
Puedes cambiar artículos comprados en loewe.com en un plazo de 30 días en una tienda LOEWE (excepto en el caso de grandes almacenes, outlets, mayoristas y franquicias). Deberás presentar el albarán de entrega asociado a cada compra o la factura oficial de tu compra online. El artículo o los artículos deben encontrarse en su estado original, con el empaquetado original y los accesorios correspondientes.

Encontrarás el tipo de tienda en nuestro localizador de tiendas.
¿Existen limitaciones en cuanto al cambio de los productos comprados online?
Los pedidos deben cambiarse en el mismo país en el que se ha entregado el pedido. No se pueden realizar cambios en outlets, franquicias o grandes almacenes. El producto se cambiará por otro de valor igual o superior.
¿Puedo cambiar una compra realizada en tienda?
Puedes cambiar productos comprados en una tienda LOEWE en un plazo de 30 días en nuestras tiendas (excepto en el caso de grandes almacenes, outlets, mayoristas y franquicias). Debes mostrar el recibo original que se asocia a cualquier compra. El artículo o los artículos deben encontrarse en su estado original.

Las tiendas LOEWE situadas en grandes almacenes están sujetas a los términos y condiciones de los grandes almacenes. Puedes encontrar el tipo de tienda en nuestro localizador de tiendas.
¿Existen limitaciones en cuanto al cambio?
Aceptamos cambios en el país o la región de compra. Los productos exóticos deben cambiarse en la tienda en la que se compraron.

Las tiendas LOEWE situadas en grandes almacenes están sujetas a los términos y condiciones de los grandes almacenes. Puedes encontrar el tipo de tienda en nuestro localizador de tiendas.

Experiencia 360

¿Qué es una reserva online?
Una reserva online te permite solicitar un producto en loewe.com que quedará reservado para ti en la tienda que elijas. Realizarás el pago cuando lo recojas. Tendrás la oportunidad de verlo en persona, probarlo y combinarlo con los demás productos disponibles en tienda.
¿Qué productos están disponibles para la reserva online?
Una amplia selección de productos en loewe.com ofrecen la opción de reservar en tienda. Haz clic en el botón "Buscar y reservar en tienda" en las páginas de los productos para localizar tu producto y elegir una tienda.

Puedes consultar la lista completa de tiendas que ofrecen este servicio aquí.
¿Cómo puedo hacer una reserva online?
Haz clic en "Buscar y reservar en tienda" en las páginas de los productos para localizar tu producto y elegir una tienda. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando tu reserva online esté disponible para la recogida en tienda. Acude a la tienda seleccionada en un plazo de 48 horas tras la recepción de este correo electrónico e indica al personal de la tienda que tienes una reserva online.

Ten en cuenta que la reserva online caducará tras 48 horas.
¿Cómo puedo reservar una cita?
Haz clic aquí y elige la tienda y la hora que prefieras. También ofrecemos la posibilidad de una cita virtual si no puedes acudir a una tienda LOEWE .
¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de las existencias en tienda?
En la página del producto en cuestión, haz clic en "Buscar y reservar en tienda" para comprobar la disponibilidad en tu tienda más cercana.
¿Puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible en loewe.com?
Sí, puedes suscribirte a través de la opción "Notificar cuando esté disponible" en la página del producto y te avisaremos si volvemos a tener existencias de este producto. Ten en cuenta que esta opción no constituye una reserva del producto.

Cuidado y reparación

¿Cómo puedo mantener mi producto LOEWE?
Dispones de una Guía de cuidado específica en cada página de producto. Además, encontrarás recomendaciones por material aquí.

Para mantener y conservar tu artículo LOEWE en las mejores condiciones, evita la exposición prolongada y directa a las fuentes de luz y calor. Recomendamos guardar el producto en su empaquetado original. Evita el contacto con el agua, aceites, perfumes o cosméticos. Si tus artículos LOEWE se mojan, elimina el exceso de humedad sin frotar, pasa un paño suave y deja secar a temperatura ambiente.
¿Puedo solicitar el mantenimiento de mis productos de piel en tienda?
En algunas tiendas, los bolsos y la pequeña marroquinería pueden beneficiarse de un servicio de mantenimiento superficial. Los cinturones, los zapatos y el prêt-à-porter quedan excluidos de este servicio.
¿Cuál es la garantía de un producto LOEWE?
Si un artículo es defectuoso, LOEWE, de conformidad con la legislación local, reparará, sustituirá, reducirá el precio o rescindirá el contrato. Estas medidas serán gratuitas para el consumidor y usuario. LOEWE tratará cualquier no conformidad en un plazo de 2 años después de la fecha de la compra.

Si se detecta un problema de calidad en otro país de compra, respetaremos las condiciones generales del país de compra. Cualquier cambio necesario por motivos de calidad debe realizarse por un artículo de valor igual o superior. Si realizas el cambio por un artículo de precio superior, deberás abonar la diferencia de precio.
¿Cómo puedo obtener información sobre el servicio de posventa de LOEWE?
Puedes visitar tu tienda más cercana o ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de LOEWE, que tendrá el placer de ayudarte con cualquier solicitud de limpieza o reparación.

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